Miért érdemes az online térben is értékesíteni?
Az előző cikkünkben áttekintettük, milyen kihívásokkal szembesülnek ma a hazai kkv-k: szűkülő exportpiacok, finanszírozási korlátok, a digitalizáció egyre sürgetőbb nyomása. Az egyik legkézzelfoghatóbb válasz erre a nyomásra az online értékesítési csatorna megnyitása – mégis a vállalkozások nagy többsége nem él ezzel a lehetőséggel. Miért? És mit nyer, aki mégis lép?
A vásárlás digitális – az értékesítés sokszor még nem
500 hazai vállalkozásra kiterjedő kutatás* adatai szerint a megkérdezettek 70%-a rendszeresen vásárol vagy szerez be termékeket online belföldről, és 37% külföldről is. Az értékesítés oldala azonban jóval szerényebb képet mutat: az összes megkérdezett vállalkozás csupán 27%-a értékesít valamilyen formában online – akár fogyasztóknak, akár más cégeknek.
Ez a szakadék nem véletlen. A vásárlási szokások átalakulása felülről érkező nyomást jelent, amelyre a kínálati oldal egyelőre lassan reagál, főleg a kkv-k körében. A 73%, amely nem értékesít online, gyakorlatilag lemond azokról az előnyökről, amelyeket az online jelenlét kínál, vagy nem is látja tisztán, hogy ezek az előnyök számára is elérhetők.
Mit nyernek azok, akik mégis jelen vannak?
Az online értékesítő vállalkozások tapasztalatai egyértelműek: körükben a legtöbben (81%) az ügyfélkör bővülését jelölték meg a legfontosabb előnyként. Ezt követi:
- hatékonyság növekedése,
- online marketing, mint hatékony ügyfélszerzési csatorna,
- könnyebb kapcsolattartás a vevőkkel,
- folyamatos értékesítési lehetőség,
- jövedelmezőség javulása.
Az e-kereskedelem tehát nem csupán értékesítési csatorna: komplex üzleti előnyt jelent, amely az árbevételtől a működési hatékonyságon át az ügyfélkapcsolatok minőségéig terjed.
A digitális infrastruktúra megléte szükséges, de nem elégséges
A megkérdezett vállalkozások 64%-ának van saját honlapja, és közel felük (49,7%) közösségi médiában is aktív. Önálló webshoppal azonban mindössze 19% rendelkezik. Ez azt mutatja, hogy a digitalizáció első hullámát a vállalkozások többsége már megtette, de az értékesítési csatorna valódi megnyitása mostanáig elmaradt. Pedig a honlap vagy a social media jelenlét ma már nem elég: az ott megjelenő potenciális vevőt el is kell tudni érni és végig kell kísérni a vásárlási folyamaton.
A trend nem vár
A megkérdezett vállalkozások 74%-a meghatározó fontosságúnak tartja az okostelefonos vásárlás terjedését és több mint fele (56%) a személyre szabott, adatvezérelt vásárlási élmény megjelenését. Az online tér nem választható opció: az abban való aktív részvétel nélkül az elérés folyamatosan csökken. Az online értékesítés azonban csak a képlet fele. Ahhoz, hogy az ügyfélszerzési előny ne maradjon egyszeri – sokkal inkább ismétlődő vásárlásokká, lojális ügyfelekké váljon –, adatokra és rendszerekre van szükség. Erről szól sorozatunk harmadik része.
*Az adatfelvétel a CODE Intelligence 2026-os felmérése. Az adatfelvétel 10-249 főt foglalkoztató vállalkozásokra reprezentatív.
Folytasd a sorozatot: 3. rész – ERP, CRM és az adatvezérelt döntéshozatal: hogyan jutnak el odáig a sikeres kkv-k?